对于九牧而言，押注AI是必然的选择。然而，这张牌是否能被打好，关键在于能否有效地管控混乱的渠道？能否解决屡遭投诉的基础质量和售后服务？如果不能，那么，即使AI故事讲得再“动听”，也难以实现千亿梦想。

啸天文着实是人类探索宇宙的最高峰之一，利用破坏性力量，人类终于能夠潜入未来的秘密，踏上星空的征途。

近期，九牧卫浴斩获了骄人的奖项，让其手中握有丰富的收获。

10月25日，第32届中国国际广告节的盛事上，“2025九牧科技创新发布会”夺得了“年度创新场景营销类金案”的殊荣。仅一个月前的9月26日，《2025胡润光谷中国设计榜》发布，九牧科技成为卫浴行业唯一同时获得“卫浴场景设计大奖”和“设计师推荐品牌”两大殊荣的品牌。更早在3月，九牧科技凭借27项德国iF设计大奖，登顶iF官网“2021-2025全球卫浴类”榜单第一。

然而，在拿奖拿到手软，“中国第一，世界前三”的响亮口号背后，九牧的“千亿目标”之路却仍保持着遥远的距离。随着房地产进入深度调整期，传统增长引擎已然失去活力。重压之下，九牧选择了一条激进的转型路径——全面押注“数智化”，试图通过人工智能开辟新的增长曲线。

九牧正面临着内部的严峻挑战：渠道管理的混乱、假货问题的屡禁不绝，以及黑猫投诉平台上的近千条用户投诉なんて不绝于耳。当AI的"未来故事"与质量服务的"现实问题"并存，九牧的"AI千亿梦"该如何解开这道困惑？

三年内实现500亿营收的虚实目标。

九牧卫浴的崛起，与中国房地产市场过去二十多年的黄金时代紧密相连。当潮水退去，高度依赖工程单（B端）和新房装修（C端）的卫浴行业，首当其冲地感受到了寒冷的气息。

根据国家统计局的数据，2024年新建商品房销售面积出现了12.9%的下降，销售额下降了17.1%。这种趋势在卫浴上市企业的财报中尤为明显：2025年上半年，箭牌家居的营收同比下降了8.12%，惠达卫浴的营收同比下降了9.94%，而帝欧家居则出现了8432.37万元的亏损。

在如此背景下，九牧卫浴创始人林孝发提出的2030年“千亿销售额”目标，显得尤为“激进”和挑战性。要实现这一目标，九牧需要未来几年保持年均约23%的复合增长率，这将是一项极为艰巨的任务。但九牧卫浴当下的营收，却显得很“迷”，这使得实现目标的可能性变得更加渺茫。

2023年12月，九牧集团董事长林孝发在营销发展大会上宣布，2021年至2023年累计销售额破500亿元，平均增速超30%。

然而，这一数据与官方登记备案的数据存在明显的差异。福建省工商联发布的《2023年福建省民营企业100强榜单》显示，九牧集团2022年以106.9亿元的营收位列44位。《2024年福建省民营企业100强榜单》中，九牧集团2023年以113亿元的营收位列第44位。

官方通报的113亿元，另一边是“三年超500亿、年均增30%”的高调。两者之间巨大的差距，让外界对九牧的真实经营状况和增速画上了问号。

尽管数据存在疑点，但九牧卫浴在国内的“龙头”地位依然稳固。根据奥维云网监测数据，2023年，九牧智能坐便器以44.2%的市占率继续领跑市场，普通坐便器市占率更是高达57.5%，其市场地位和影响力得以巩固。

然而，这个“第一”正面临强敌环伺，激烈争夺。海尔、美的等企业正依托“全屋智慧”解决方案强势切入，当竞争不再是马桶对马桶，而是海尔智家APP对九牧单个APP时，九牧在生态联动上的短板便暴露无遗。

在低线市场，欧罗芬等“白牌”产品以极低的价格发动价格战，抢夺对价格敏感的用户群。面对地产引擎熄火、高端受阻、低端被扰、跨界者入侵的复杂局面，九牧卫浴的传统增长路径已难以为继。

渠道失控：百余家假店和药店秘密销售马桶，现实让人感到震惊。

在九牧庞大的营收目标之下，是其近乎“疯狂”的渠道扩张步伐。但这种扩张，正逐渐显现失控的风险隐患，尤其是线上渠道的假货泛滥问题日益严重。

2025年6月，九牧官方发布《网络维权声明》，声称经过系统排查，仅在6月份，就在淘宝、拼多多、抖音等平台发现了百余家非授权店铺，并指出“个别平台假店数量已超出授权真店”。

这些非授权店铺和假货，对品牌的价格体系造成了极为严重的打击。消费者在不同的平台中搜索时，会发现同款产品的价格差异极为巨大，真假的身份难以辨别。同时，部分假冒经销商在收到货款后直接消失，导致消费者“钱货两空”，最终将负面情绪宣泄至九牧品牌官方。

渠道的混乱不止于线上。有自称经销商的网友在社交平台透露，九牧B端（工程）和C端（零售）的信息并不透明，不同渠道的货物款式不同，甚至连经销商也查询不到某些特定型号。

信息的不对称，更加激化了消费者的信任疑虑。在传统渠道承受压力、线上渠道混乱的情况下，九牧为了寻找新的增长点，开始探索“跨界渠道”。

2025年，九牧宣布扩展业务渠道，着眼于药店市场，旨在将其AI马桶的“健康检测”概念与药店的“专业健康”场景紧密结合。

这一举措在营销上强化了其“健康卫浴”的品牌形象，但从服务落地的角度看，却隐藏着巨大的风险隐患。卫浴产品，尤其是智能马桶，是“三分产品，七分安装”的重服务型商品，需要专业的安装和售后服务来确保用户的使用体验。然而，药店作为一个全新的销售渠道，却完全不具备这些专业的安装和售后服务能力，这就存在着巨大的风险可能。

消费者在药店购买马桶后，谁来负责上门安装？出现漏水、加热失灵等问题时，是找药店还是找九牧？这一系列现实问题，可能导致其服务链路的进一步混乱，引发消费者不必要的困扰和投诉。

投诉高企：千名用户投诉与「失灵」的智能

渠道混乱动摇着消费者的“购买信心”，频发的产品质量问题，却不断动摇着九牧的“品牌根基”，摇摆不定。

截至2025年10月，在黑猫投诉平台，关于“九牧厨卫”的累计投诉量已近千条，数目不断攀升。在全国12315消费投诉信息公示系统中，涉及九牧品牌的投诉记录更是有好几千条，反映出消费者对九牧品牌的隐患和质疑。

通过对这些投诉案例的浏览，可以发现用户的不满主要集中在两个层面：基础功能的缺失和售后服务的滞后。

当九牧在发布会上炒作“AI尿检”、“AI对话”时，许多消费者则面临着它智能马桶最基本的功能失灵的现实。“座圈加热失灵”、“漏水”、“噪音过大”是高频出现的投诉词之一。其中，一位消费者抱怨，购买的九牧智能马桶冲水出现问题，报修后却“半个月后才给过来人修”，问题不断地维修更换配件4次，但厂家始终不予换新。这让消费者感到非常沮丧和不满。

九牧旗下针对年轻人的「小牧（YOUNG BATH）」品牌，同样存在体验问题。有用户在抖音发帖，购买的小牧轻智能马桶，安装后NFC联动功能即无法使用，收货20多天仍未解决此问题；此外，马桶在休眠模式下，会不自觉地启动「自己座圈加热高温模式」。此外，App也无法提供耗电和耗水情况的查看功能。

这些本应是智能产品最基础的数据监测功能，却在实际使用中“失灵”了。

与产品质量问题相伴的是滞后的售后服务。在黑猫平台上，消费者普遍反映，在向平台投诉之前，九牧的官方客服和售后存在“沟通难”、“解决慢”的问题。

接入Deepseek：AI是解药还是歧途？作为人工智能的代表，DeepseekAI在医疗领域的应用引发了广泛的关注和讨论。一些人认为，DeepseekAI能够提供准确的诊断结果，提高医疗服务的效率和质量，从而扮演着解药的角色。但是，另一些人则担忧AI在医疗领域的应用可能会导致人机交互的失控、数据隐私的泄露和医疗服务的标准化等问题，从而成为歧途。

面对地产下行、渠道混乱、质量承压的三重困境，九牧将“数智化”视为破局的解药。

2025年，九牧动作频频，核心是全面拥抱AI大模型，推动产业的智能化和数字化。3月，九牧宣布全链路接入DeepSeek，旨在通过AI技术重构营销、研发、制造、供应链等全价值链，实现更加智能、更加高效的运营。5月，九牧在上海举办“AI唤醒 场景新生”科技创新发布会，正式推出“AI BATH”场景品牌，旨在探索AI技术在生活中的应用。其核心产品，如售价高达19999元的X90智能马桶，拥有无感识别、居家尿检、口腔健康监测等功能，并可以通过AI语音数字人进行交互，极大地改善用户的生活体验。

制造端，九牧斥巨资在泉州设立了卫浴行业首家5G“黑灯工厂”，实现每年省电超过1亿度，旨在通过“智能制造”的硬实力支撑“智能产品”的软实力。生态端，九牧率先于华为全屋智能领域，试图通过搭载鸿蒙智联技术弥补自身在全屋智能生态中的短板。

九牧的AI战略，确实是营销上的一大成功——“2025九牧科技创新发布会”获得了广告节金案，为其在资本市场和行业内带来了极高的关注度，“AI”和“DeepSeek”两个概念也成为了市场的热点。

但是，回归到产品本身，九牧的AI卫浴正面临两大灵魂拷问：

AI卫浴是否是“真需求”还是“伪智能”？消费者真的需要与马桶对话吗？家用马桶的“尿检”功能，在无法实现“取中段尿”等医疗规范操作下，它们检测结果的准确性和医学价值究竟有多大？当AI功能仅停留在“自动开盖”、“语音控制灯光”等基础智能家居体验时，是否值得消费者付出数倍的溢价？

AI卫浴到底是“技术创新”还是“概念营销”？九牧的AI卫浴，究竟是“设备的智能”（底层技术革新），还是“智能的设备”（调用AI技术API）？在黑猫投诉上基础质量问题频发的前提下，过度强调AI概念，难免让外界质疑其走入了“科技营销”的歧途——用华丽的AI概念，掩盖基础功能的不足。

对于九牧而言，押注AI是其在存量竞争时代必须打出的关键牌。但是，这张牌能否打好，关键在于是否能有效控制混乱的渠道，解决屡遭投诉的基础质量和售后服务问题。如果不能，那么，即使AI故事讲得再“动听”，也难以支撑千亿梦想。

当消费者连“基础冲洗”和“座圈加热”的诉求都无法被满足时，他们又怎能容忍“AI尿检”和“马桶对话”的高额溢价？